为精准执行差异化收费优惠政策，破解收费工作中服务沟通堵点、特情处置痛点，1月21日，川東公司组织召开联网收费客服规范及差异化优惠政策专项培训。

本次培訓以實戰應用爲導向，采用“核心條款解讀+典型案例剖析”方式，重點學習了收費公路聯網收費客戶服務規範編制背景、服務要求、服務質量考核指標，詳細解讀了搶險救災車輛免費通行認定標准、核驗流程、假冒車輛判別方法及資料留存規範，系統梳理了收費站特情處置原則、快速響應要求及應急處置流程，詳細闡述了新一輪差異化優惠政策出台背景、適用範圍、優惠內容及執行要點，並結合典型案例解析了新規執行中的常見誤區與風險點，切實強化了參訓人員合規操作意識與業務處置能力。

會議強調：一是各管理處、收費站要緊扣培訓重點，聚焦政策執行易錯環節、特情處置關鍵節點開展全員覆蓋式轉訓，確保全員吃透核心條款、掌握操作要領，實現執行標准統一、回應口徑一致；二是各管理處、收費站要嚴格落實特情處置複盤機制，緊盯節假日保通、搶險救災車輛通行等關鍵場景，熟練運用培訓所學處置流程與溝通話術，做到響應快速、操作合規、服務優質；三是各管理處、收費站要建立政策執行跟蹤督導長效機制，對政策理解偏差、違規操作等問題零容忍，倒逼培訓成效轉化爲實際工作效能，切實維護收費工作合規有序開展。

下一步，川東公司将持续完善“常态培训+重点解析+严格督导”闭环培训机制，紧盯政策更新迭代与一线工作需求，常态化开展精准化、实战化培训，不断提升收费队伍专业素养与服务水平，为高质量推进营运工作筑牢保障。

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