11月17至18日，廣南公司启动“窗口服务”提优工程，组织开展收费稽查政策与收费系统优质文明服务双专项培训。各收费站一线收费人员、稽查骨干及收费站级管理人员共200余人以线上线下方式同步参训。

本次培訓，旨在通過“稽查賦能+服務提質”雙軌並行模式，實現運營管理效能與服務品質的同步提升。培訓分爲兩大模塊，內容精准務實，邏輯層次清晰。在收費稽查政策培訓模塊，課程聚焦大數據應用核心、通行數據分析方法、平台數據篩查技巧，重點拆解逃費車輛數據特征，精准識別降類逃費、內網循環、倒換通行介質等違規行爲，提升了參訓人員在新形勢下利用信息化手段打擊偷逃費行爲、維護公平收費秩序的能力；在收費系統優質文明服務培訓模塊，課程則著眼于服務標准化與人性化。培訓緊密圍繞《收費優質服務規範》，對文明用語、禮儀儀態等基礎規範進行了標准化示教與演練。課程進一步深入講解了如何有效開展便民服務，以及在應對安全與應急事件時，如何做到既保障安全又體現人文關懷，實現“安全”與“文明”的有機統一。

此次培训是落实“窗口服务”提优工程的关键一步。通过理论与实践相结合的方式，不仅夯实了员工的业务根基，更强化了其“以人民为中心”的服务意识。参训人员纷纷表示，将把所学所悟切实运用到日常工作中，内化于心、外化于行，为司乘人员提供更加精准、高效、温馨的服务。下一步，廣南公司将持续深化培训效果，建立健全长效机制，确保“提优工程”出实效、见真章，全力打造让人民满意的好体育公路服务窗口新形象。