为进一步提高收费站窗口服务形象，不断提升收费站整体服务水平，展现员工精神面貌。8月19日，川東公司聘请专业礼仪讲师开展“文明礼仪服务培训”，各管理处收费稽查科、各收费站站长、班长、收费人员参加培训。

禮儀講師通過ppt講解、現場示範和員工演練等相結合的方式開展培訓活動。一是進行理論知識講解，圍繞文明禮儀基礎理論知識進行學習，結合收費站實際，對收費員著裝、文明用語、微笑服務等基本要求進行了詳細講解；二是列舉實例深度剖析，通過觀看文明禮儀視頻和收費員日常工作視頻，對文明服務過程中的動作、表情、用語進行分解練習，確保規範標准；三是現場檢驗學習成果，對全員進行輪流演練，現場示範、指導，通過找缺點、找不足，達到學習、提高的目的，並以小組爲單位，對大家的學習情況進行驗收。

通過此次培訓，有利于進一步規範收費人員的服務行爲，引導其將文明禮儀服務意識融入到日常工作中，促進收費服務標准化，更好地樹立良好窗口形象。