为进一步加强监控管理工作，提高监控员对信息发布、工单处理、突发情况的工作能力，川東公司组织各管理处监控分中心分别于7月18日——7月20日组织开展监控人员业务培训。

本次培訓，貫徹學習了新的《四川省智能客服系統平台用戶手冊》內容，圍繞監控崗位職責制度、監控工作要點和技巧、監控軟件操作、12122新系統工單處理等方面進行，並就接聽涉嫌逃費車輛追繳通行費咨詢答疑進行現場交流、講解、討論及演示。一是強化崗位職責及工作要求。進行渎職案例警示教育，使監控員能更加高效運用監控輔助監督工作，各類監控資料更加完整規範，做到有據可查。二是強化監控設備操作規範。仔細講解監控室門架信息巡視、可變情報板的發布等機電設備知識，規範操作流程，使監控員全面掌握運用監控軟件，加大對好体育公路及各收費站工作狀態實時監控力度。三是提升應急事件處理能力。組織學習各類應急處置預案，要求監控員加強工作責任心，對監控視頻圖像24小時不間斷巡查，做到應急事件早發現、早處置、查無責。

此次培訓，進一步提高了監控人員對監控崗位的責任認知、以及自身業務技能水平，使監控工作更加規範化、制度化，真正發揮“監”和“控”的作用，全面提高公司監控管理工作水平。