摘要

爲貫徹落實習近平總書記關于維護貨車司機等群體合法權益的重要指示精神，進一步改善貨車司機在服務區的停車休息環境和條件，成德南公司認真踐行初心使命，紮實履行責任擔當，2021年11月，在省交通運輸廳和蜀道集團的指導下，全省率先試點在金堂服務區A區建設“司機之家”升級版——“暖心之家”，自運營以來，獲得貨車司機一致好評，取得良好社會反響。

　　背景

道路貨運是國民經濟發展的基礎性服務業，開放時間早、從業人員多，市場化程度高。2020年，全行業1728萬貨車司機完成了全社會貨運量的74%和31%的周轉量，爲支撐經濟社會發展、保障和改善民生做出了重要的貢獻。長期以來，廣大貨車司機以車爲家、與路爲伴，長期奔波在運輸一線，努力拼搏、工作辛苦，但是一直以來卻面臨著停車難、休息難、工作條件辛苦等問題。

爲了解決這些問題，2017年10月，成德南公司金堂服務區打造了省內首個服務貨車司機的“司機之家”，免費爲貨車司機提供淋浴、洗衣、休息等服務。2019年6月，在省總工會及省交通運輸廳的大力支持下，成德南公司對金堂服務區原有“司機之家”進行升級改造，豐富了“司機之家”的服務功能。近年來，有近千名貨車司機曾在這裏使用體驗，總體滿意度較高。

爲不斷增強人民群衆美好出行的幸福感和獲得感，2021年11月，为深入贯彻落实习近平总书记关于维护货车司机等就业群体合法权益的重要指示精神，進一步改善貨車司機在服務區的停車休息環境和條件，在省交通运输厅和蜀道集團的指导下，省交通执法总队和川高公司的支持下，成德南公司按照交通运输部、中华全国总工会制定的《“司机之家”建設運營服务规范》要求，全省率先试点在金堂服务区A区建设“司机之家”升级版——“暖心之家”。

　　責任行動

一是強化黨建引領，高起點謀劃“暖心工程”。公司黨委將“暖心之家”建設作爲“我爲群衆辦實事”的生動實踐，用群衆的滿意度檢驗黨史學習教育實效。強認識提站位。認真貫徹交通運輸部、中華全國總工會相關要求，紮實落實省交通運輸廳、蜀道集團相關部署，用心用情用力服務群衆惠民生，不斷增強群衆的安全感、獲得感、幸福感。強領導抓落實。多次召開專題工作會，開展精准調研，共計回收8000余份線上及現場調研樣本，研究制定建設方案，將“暖心之家”建設上升到提升基層治理、增強貨車司機從業獲得感，促進道路貨運行業健康穩定發展的高度去謀劃和推進。強機制促實效。在金堂服務區建立“一路四方”臨時黨支部和貨車司機成巴線路流動黨支部活動陣地，充分發揮黨建引領作用，落實“一路四方”聯動機制，進一步延展“暖心之家”服務內容和政治內涵，切實把踐行國企社會責任與“暖心之家”公益功能相融合，紮實保障經濟社會良好發展。

二是堅持黨建融合，高標准建設“暖心之家”。在具體實施上，成德南公司提出了“12345”的工作體系：“1”就是圍繞“服務人民群衆美好出行”這一目標；“2”就是“黨建+服务”两方面共同推进，既满足黨建工作需要，又满足群众服务需求；“3”就是按照交通运输部和全国总工会、交通运输厅、蜀道集團三方面关于司机之家、暖心之家的工作要求实施建设和运营管理；“4”就是从“家“的内涵、“家“的温暖、“家“的安全、“家“的形象四个方面着力进行提升；“5”就是以“放心、舒心、安心、省心、贴心”五心标准全力构筑“暖心服务”。

在“体现家的温暖”方面，成德南公司围绕“党建+服务”功能，在金堂服务区“暖心之家”打造了党群服务中心。党群服务中心坚持所有制度规范上墙，秉承“以人为本”的理念，提供饮水休息、手机充电、应急药箱等各类便民服务，努力将服务中心建成重要的宣传阵地、联系平台、服务驿站，更好服务于交通运输货运行业的健康发展；为切实解决货车司机的用餐问题，省交通运输厅联合省商务厅、省农业农村厅、省粮食储备局和蜀道集團开展“我为群众办实事 货车司机得‘食惠’”行动，打通米、面、油、肉、蔬菜等原材料直供渠道，为货车司机提供10元的“食惠”套餐服务。货车司机只需通过“蜀道畅”APP打卡进行身份验证，就可享受“一荤两素、汤饭不限量供应”的食惠套餐。考虑到货车司机通常2人同行，“暖心餐厅”还实行货车司机“1+1”模式，也就是说：货车司机还能再带上一位随行人员共享10元“食惠”套餐，最大限度满足货车司机的饮食需求。

同時，公司還考慮到了另一種情況，貨車司機大多長途跋涉，來自五湖四海、全國各地，存在衆口難調的情況，部分司機不願意在服務區自助餐廳用餐。因此，金堂服務區“暖心之家”還設置了貨車司機共享廚房和餐廳，滿足貨車司機的多樣化飲食需求。

在“丰富家的内涵”方面，金堂服務區原有的“司机之家”休息室只具有臨時休息功能，如今在“暖心之家”设置了3个房间共6个床位，每个房间相对独立，其中标准休息房只需要缴纳25元的一次性床单被套的成本费用便可以拎包入住，普通休息房需要货车司机自带床单被褥，仅需1元便可入住；此前，货车司机清洗衣物大多都在服务区的公共卫生间，且晾晒衣物大多使用车辆雨刮器，及其不便，此次金堂服务区“暖心之家”打造了洗衣台和专属晾晒区，并设置了烘干机、电热式晾衣架，手洗式的专用洗衣台同时提供热水，即便是冬季清洗衣物也会有“温暖”体验，满足了货车司机换洗衣物的实际需要；此外，“暖心之家”还打造了一个30平米的户外休闲区供货车司机日间臨時停车放松、休憩，也可作为化解矛盾和调解纠纷的场所。

在“增強家的安全”方面，公司將原有的“司機之家”管理辦公室改造爲社會治安辦公室，配有專門的安保人員對司機之家及後場區域進行管理，聯合好体育公安、好体育執法，通過“一路三方”，強化巡查確保貨物、車輛和人員安全，營造良好的治安環境；後停車廣場增設了多組高清攝像頭，監控畫面已接入到每一間休息房，貨車司機在房間內就能看到自己車輛的情況；同時，公司與保險公司加強合作，購買“車貨無憂”公衆責任保險，爲“車”與“貨”再添一層保障，實現貨車司機“放心停”。

　　履責成效

“暖心之家”營運以來，公司進一步明確運營管理辦法，成立貨車司機“暖心之家”專班辦公室，完善各項管理制度，落實相關保障措施，增設開水機、網上申報專用電腦等服務設施，開展“暖心守护安全”宣讲、“新春走基层 共度小年”等活动，切实为广大货车司机提供暖心服务。截至今年2月底，金堂服務區A區（成巴向）入區停靠大貨車4652輛，共接待貨車司機990名，提供服務1659次，其中洗衣晾曬服務(含洗衣機)781次，占比63.6%，爲使用頻次最高的服務功能。蜀道暢服務管理平台後台打卡人數293人次，後台打分評價100次，全部爲5星好評。

目前，金堂服務區“暖心之家”整體運營情況良好，貨車司機留言積極，反響強烈，幾乎所有體驗過“暖心之家”服務的貨車司機都表示“暖心之家”停車安全放心、環境幹淨整潔、服務態度熱情、服務設施豐富、餐食供應實惠，有較高的滿意度和較好的口碑，基本實現“放心、安心、舒心、省心、貼心”五心標准的暖心承諾，得到了廣大貨車司機的一致好評，他們留言說：“這個服務區是中國好体育上最好的，服務一流的，真的是司機的家一樣！”“這是到家的感覺，去了西藏二十一天沒有洗澡，暖心之家爲群衆解決實際問題，感謝政府，感謝黨！”“非常好！感謝黨和政府關心司機群體，感謝工作人員的辛苦工作”“第一次在服務區感受到真正的服務，第一次聽工作人員說，在這裏放心睡覺，不會丟東西，感覺好溫暖，我是一名自養自開的司機，今年的運輸太難了，本來開始有放棄的打算，今天開到這裏感受到的服務讓我對貨運又燃起了希望，謝謝各位領導爲我們司機考慮，謝謝！”

不僅如此，“暖心之家”還在以下方面突顯其作用：在政治效益方面，“暖心之家”是以黨建爲引領打造的紅色政治教育陣地，是貨車司機流動黨員豐富組織生活的橋梁紐帶，是維護貨車司機合法權益的重要載體，也是交通運輸普法宣傳教育的重要平台。在社會效益方面，“暖心之家”改善了貨車司機的工作休息條件和生活品質，具有提升社會物流效率和推動運輸行業高質量發展的重要意義。在經濟效益方面，“暖心之家”運營後，經統計，成都至巴中方向金堂斷面的貨車通行量也得到一定提升，貨車流量的逐步增加，爲成德南好体育公路收入增長起到積極作用。

　　展望

下一步，成德南公司將持續在貨車司機“暖心之家”營運管理工作上深耕细作，持续探索新发展模式，为四川省“暖心之家”建設運營提供更多“成德南经验”。

一是形成共建共享機制。公司將持續堅持以人民爲中心的理念，根植管理機制，服務群體需求，圍繞服務內容，提高群體文明自覺意識，引導貨車司機自覺維護“暖心之家”，在促進社會關注關愛、培育向上向善精神、提升志願服務能力、拓展服務能力等方面，形成“暖心之家”共建共享的良好格局。

二是服務公司主營業務。公司將堅持目標導向，通過不斷豐富“暖心之家”服務功能，提升服務質量，構建特色服務經營體系，不斷提升客戶群的積極性和主動性，以車流量的持續提升，實現通行費收入的持續增長。