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为进一步提升监控人员普通话水平及电话沟通服务技巧，更好地为司乘人员服好务。3月24日，達陝公司在公司一楼会议室组织全体监控人员进行了为期一天的普通话提升及电话服务礼仪培训。

培訓會上，授課老師一是從普通話的含義到全面認識普通話、再到全面普及普通話進行了講解；二是以生動的普通話發音技巧結合達州地方方言的差異性進行了講解訓練；三是對聲母、韻母、難點解析等，進行了對比練習；四是結合日常監控話務常用語進行了普通話訓練；五是對監控人員話務流程以及如何代接電話進行了進一步規範；六是對話務禁用語及服務禮貌用語進行了明確；七是對處理投訴類電話的大忌及如何有效溝通處理投訴等內容進行了詳細的培訓。

通過此次培訓，極大提升了所有參訓人員的普通話水平及話務溝通技巧，同時，也進一步提升了參訓人員的綜合業務服務能力，對今後監控工作的深入開展打下了堅實基礎。