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3月16日上午，川東公司组织各监控分中心全员参加四川省12122好体育公路服务热线系统视频培训会，进一步提高公司12122及ETC客服服务热线的业务水平和服务意识，加快推进服务能力提档升级。

此次培訓以線上形式開展，公司員工通過視頻集中學習，對系統改造升級後的難點、重點以及相關注意事項進行了系統學習，對升級後12122客服系統中的IVR流程、基本功能、坐席軟電話、工單管理、業務管理、受理統計等業務類型進行現場討論，提高了員工對新系統的熟練程度，規範了客服服務流程，提升了工作效率。

各监控分中心将以此为契机，继续加强员工业务能力和服务水平的管理和培训，提高川東公司整体形象和服务质量。