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1月15日19時，服務區管理辦公室接值班保安電話稱有老人在廁所大廳暈倒摔傷。值班人員知悉立即趕赴現場，發現老人額頭摔傷血流不止。值班人員立即用紗布爲老人包紮止血。詢問中得知老人家屬已撥打120急救。值班人員爲老人簡單包紮止血後查看老人身體狀況，並試著與其進行簡短交流。老人自述是在行走中突然頭暈眼花，體力不支不慎摔倒。值班人員隨即安排家屬及老人在母嬰室暫時休息等待。期間全程陪護並爲老人提供了開水等服務。20：00時冕甯120到達服務區爲老人包紮處理傷口後老人精神有所好轉。醫務人員在爲老人測量血壓和心率確定老人無大礙後，與老人家屬簽署了相關手續,由家屬帶老人離開服務區前往綿陽進行後續治療。老人及家屬對服務區給予的幫助表示衷心的感謝。服務區工作人員再次用優質服務展示了助人爲樂的正面形象，展示了雅西公司優質服務窗口形象。