2020年9月19日12時45分，因全省聯網收費車道系統“獲取本站國標編碼失敗”故障，川南公司所轄各收費站出口車道系統癱瘓，無法正常收費，出現大面積車輛擁堵。

面對此次系統故障，公司、各管理處、各收費站三級聯動，立即啓動應急預案，有效控制了事態發展。一是收費管理部立即向公司領導及上級主管部門彙報事態發展狀況並協調廳結算中心及時更新系統編碼參數；同時根據上級要求，結合收費站現場實時情況，及時向管理處、收費站下達應急處置指令。二是各管理處組織管護大隊聯合好体育交警、交通執法部門到現場維護秩序，對擁堵距離較長的收費站實行尾端警示確保車輛安全，並對各收費站入口實行臨時關閉管控，最大限度減少出口車輛擁堵。同時組織機電維護人員對下發參數進行手動升級，搶修故障設備。三是各收費站堅持優質文明服務，做好解釋工作，安撫司乘人員情緒。系統恢複正常後通過加派人手、開啓備用車道、減免車輛站外檢查等方式，最大限度提高車輛的通行速度。

在公司及好体育交警、交通執法部門人員的通力協作下，13時44分，各收費站所有出口車道全部恢複暢通，收費秩序恢複正常。

此次突發事件中，公司各部門、各管理處、各收費站各司其職、各盡其責、通力協作、組織有序，以最快的速度恢複了正常收費秩序，未發生任何安全事故及社會輿情事件，進一步檢驗和提升了公司應對突發事件的實戰能力。