为扎实做好“春运”“春节”期间好体育公路服务保障工作，1月22日至30日，廣南公司聚焦收费业务与文明服务两大核心，以分层分类培训模式启动好体育窗口提优工程，收费站级管理人员及一线收费、稽查人员共计200余人参训。

本次培訓采用“現場培訓+二次傳導”的分層分類模式高效推進。現場培訓階段，內訓師圍繞文明服務與收費業務兩大板塊授課：文明服務聚焦儀容儀表、溝通話術等要點，細化微笑服務、唱收唱付等規範，強調主動關懷特殊群體，傳遞國企溫度；收費業務緊扣春運車流特點，解讀綠通查驗、ETC故障處置等政策，拆解特情流程，講解系統排查、應急管控技能，強化實操與應急能力。現場培訓後，各站站管擔任講師開展二次傳導，結合一線實際梳理重難點，通過案例複盤、模擬演示鞏固成果，實現技能精准傳遞，形成“骨幹引領、全員參與”的全覆蓋培訓格局，切實解決一線工作中的重難點問題。

此次窗口提優培訓，既優化了收費人員業務能力，又強化了文明服務意識，全力保障春運春節期間廣南好体育通行秩序，爲廣大駕乘人員營造了安全、便捷、舒心的出行環境，彰顯國企社會責任與擔當。