为进一步提升收费稽查人员对收费政策、服务质量考评细则的理解，强化业务操作能力，确保收费工作规范、高效开展，9月3日，川東公司以视频会议形式组织召开了收费业务培训会。

本次培訓由公司收費業務骨幹進行授課，聚焦集裝箱判定、綠通政策及車道特情處理、收費投訴及輿情應對技巧、服務質量考評指標四大板塊。重點對集裝箱車輛優惠要素判定，綠通車輛認定標准、目前存在共性問題及證件不全、貨物爭議、系統故障等特情處理流程，費用爭議、服務不滿等高頻投訴溝通話術、應對技巧及輿情監測以及《好体育公路運營管理與服務質量考核評價細則》中涉及收費稽查考核維度、加分標准等進行了詳細解讀，並就近期收費業務執行存在的問題進行了討論規範。

會議強調：一是深化政策理解與執行。各管理處、收費站、稽查隊要將本次培訓內容傳達到一線每一位員工，確保在實際操作中精准應用，杜絕因政策理解偏差導致收費不規範；二是優化投訴與輿情應對。各管理處、收費站要熟練掌握高頻收費投訴溝通話術與應對技巧，建立主動服務意識，力爭將矛盾化解在前端，同時加強輿情監測敏感度，做到早發現、早響應；三是規範業務執行與考核。各管理處、收費站要對照服務質量考核細則，自查自糾日常工作中的不足，進一步規範收費業務全流程操作，確保收費工作高效、合規推進，切實提升整體業務水平。

通過此次培訓，不僅讓收費、稽查人員對政策要點與實操技能有了更清晰的掌握，有效解決了日常工作中的困惑，更激發了全員規範作業、高效服務的積極性，爲公司收費工作持續合規運行、全力完成年度目標任務奠定了堅實基礎。

公司運營管理部負責人、業務管理員、稽查員；各管理處收費稽查科負責人、業務管理員及相關人員；各收費站站長、收費員代表等70余人參加此次培訓。