2024年4月2日上午，川西公司繞西管理處成新蒲收費站D出口外廣場上，出現一位疑似迷路的老人，老人身著深色外套，滿頭白發，步伐蹒跚，所處位置十分危險。見此情形，收費員立即上前詢問情況，並將老人攙扶到收費站的休息室，給老人送上水和食物，安撫老人情緒。

老人言語含糊，思緒不清，身上沒攜帶身份證件，聽老人的口音，收費員判斷老人應該是附近居民，于是積極與收費站附近社區聯系。功夫不負有心人，幾經周折，終于確認了老人的身份信息及地址，並聯系上了老人的家屬。半小時後，老人家屬趕到收費站，看著老人安然無恙，對收費站人員表示衷心的感謝，據老人家屬說：老人記憶退化，他們從早上發現老人沒有回家就已發動全家人焦急地四處尋找老人下落，現在懸著的心終于放下來了。臨別之際，收費員再三叮囑其家屬要對老人加強陪伴，家屬再次對收費站表示深深的感謝。

川西公司職工用實際行動踐行了優質文明服務的諾言，積極爲群衆排憂解難，當好服務群衆的“貼心人”，架起服務群衆的“連心橋”。