3月27日，在川西公司繞東成渝站，一位老人不慎誤入匝道，步履蹒跚地走進收費內廣場。當班收費員發現後，迅速采取行動，將老人引導至安全區域，並將情況立即上報當班值班人員和班長。

在與老人的溝通中，收費員發現老人精神恍惚，無法提供家庭住址和家人聯系方式，疑似患有老年癡呆症。面對這一突發狀況，收費員保持冷靜，耐心與老人交談，試圖獲取更多有效信息。在交談過程中，收費員注意到老人身上懸挂著一張防走失信息卡，上面詳細記錄了家庭住址和家人聯系電話。

得到这一关键信息后，绕东成渝站收费员立即通过信息卡上的联系方式与老人家人取得联系，并告知了當前情况。在等待老人家人到达的过程中，收费员始终陪伴在老人身边，搀扶其至安全岛，并搬来凳子让老人坐下休息，以缓解老人的紧张情绪。

老人家屬趕到現場後，對收費員的及時救助表示衷心感謝。此次事件充分體現了川西公司的高度責任感和職業精神，他們時刻用行動诠釋著用心服務的理念，展現了有困必扶、有難必幫的服務承諾，展現了川西公司良好的社會形象。川西公司將繼續加強員工服務意識和職業技能培訓，爲廣大司乘人員提供更加優質、高效的服務。