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8月13日晚21時35分左右，巴中西收費站出口收費員接到司機求助稱：“3個小孩遺忘在服務區了，最大的12歲，最小的2歲，不知道服務區的具體名稱，孩子身上沒有電話，無法取得聯系，萬分著急，請給予幫助。”

收費員立即將這一情況上報值班站管，值班站管高度重視，上報監控中心通知好体育公安值班民警第一時間到達現場，同時通知路安巡邏的同事尋訪查找。由于不知道具體是哪個服務區，通過司機手機顯示21:15加油付款信息判定，該服務區離巴中西收費站不算太遠，緊接著站管聯系相鄰就近的服務區，詳細告知孩子們的體貌特征，讓其協助尋找，22時10分左右，在大家的共同努力下，終于在恩陽服務區找到了3個孩子。

經了解得知，該夫婦帶著3個孩子駕駛車輛從陝西安康前往廣元劍門關旅遊，在恩陽服務區加油休息時，三個孩子下車玩耍，加油後一時忘記孩子沒上車，將孩子遺忘在服務區。考慮到司機不熟悉服務區的具體位置，好体育公安民警決定護送他們到恩陽服務區，經過巴中西收費站與好体育公安四大隊民警的愛心接力，最終孩子們被安全送到家屬手中。臨行前，家屬激動地說：“謝謝你們幫我找到孩子並安全送到身邊，真正爲民服務，高效率，真暖心！”